よくある質問集
Q. ほしい曲の楽譜が販売されていない。
A. こちらのページ より、委嘱アレンジの依頼を承りっております。
      
Q. カートに商品が入りません。
A. ご利用のブラウザのCookieを有効にする必要があります。設定方法については こちら を参考にしてみてください。
      
Q. カートに商品は入ったが、注文できずにエラーになる。
A. この場合も、ご利用のブラウザのCookieを有効にする必要があります。設定方法については こちら を参考にしてみてください。
Cookieを有効にしたにもかかわらず、どうしても注文できない場合は、お手数ですが お問合せ窓口 よりご連絡ください。
      
Q. コンビニ決済を選んだが、支払いに必要な番号がわからず、支払いできない。
A. 決済代行会社「イプシロン」(イプシロン決済:sendonly@epsilon.jp)から届くメール「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」に記載されています。メールが見当たらない場合は迷惑メールフォルダなどをご確認ください。迷惑メールフォルダにもない場合はお問合せください。
      
Q. セブンイレブンで支払いたい。
A. 申し訳ございませんが、セブンイレブンではお支払いいただけません。以下のコンビニエンスストアでお支払いいただけます。
  • ファミリーマート
  • ローソン
  • ミニストップ
  • セイコーマート
      
Q. 注文後、1日経っても注文受付メールが届かない。
A. 実はお問合せの大半がこの質問です。
ご注文やお問合せを行うと、当方から自動配信メールが届きます。ご注文時のメールにはお支払いに必要な番号や、クレジットカード払いの場合はダウンロードURLが記載されています。
自動返信メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、迷惑メールとして既に駆除されている可能性があります。特にケータイ用メールアドレス(〜domoco.ne.jp,ezweb.ne.jp等)その傾向が顕著です。できるだけYahoo!mailやgmail等のパソコン用メールアドレスをご利用ください。もしくは事前に「hearts-beat-music.com」ドメインからのメールを受信できるように設定しておいてください。受信できるよう設定してからご注文したにもかかわらず、自動配信メールが届かないお客様は大変お手数ですがお問合せ窓口より、できるだけパソコン用メールアドレスで改めてお尋ねください。
      
Q. 注文したのに、何も商品が届きません。
A. 購入された楽譜は、インターネット上からご自身でPDFデータをダウンロードしていただく必要がございます(紙楽譜は配送されません)。紙楽譜が必要な場合は、ダウンロードしたPDF楽譜を、ご自身でプリンターを使って印刷するか、コンビニエンスストアなどで印刷する必要がございます。
      
Q. ダウンロード方法がわからない。
A. 決済完了後に届くメール「ご入金ありがとうございます」に記載されている「商品詳細」内の「ダウンロード」項目の記載されているURLを押します。(「クレジット」を選択されたお客様にはご注文直後に届くメール「ご注文確認メール(自動配信)」に記載されています。)
表示されたページでご購入時に登録したメールアドレスを入力して「OK」ボタンを押します。
「ダウンロード (ファイル名.zip)」と表示されているところを押すとダウンロードできます。
      
Q. ダウンロードしたはずなのにファイルが見つからない。
A. 「ダウンロード」フォルダやデスクトップにダウンロードされるケースが多いので、そうした場所をご確認ください。
iOSの場合は あらかじめ AppStore から Dropbox や Googleドライブ などのクラウドサービスを入手しておくと、楽譜も見られて音源も聴けるので便利かもしれません。
入手後は、
  1. ダウンロードする際に「共有」で iZip などの解凍アプリを選択します。
  2. 解凍する際に保存先を Dropbox や Googleドライブ に選んで保存します。保存先を聞かれない場合は、「共有」から Dropbox や Googleドライブ に保存することができます。
なお、保存した楽譜や音源は毎回ダウンロードしなくてすむように「オフラインでのアクセスを許可」しておくことをおすすめします。
      
Q. ダウンロードした楽譜を開けない。
A. ダウンロードされたファイルは圧縮されたZIPファイルです。ファイルを展開(解凍)する必要があります。
  • Windowsの場合:ダウンロードしたファイルを右クリックして「すべて展開」をクリックし、引き続き「展開」をクリックすると解凍できます。
  • Macの場合:ダウンロードしたファイルを開くと解凍できます。
  • Androidの場合:Playストア から WinZip などの解凍アプリを入手してから、再度開いてみてください。
  • iOSの場合:AppStore から iZip などの解凍アプリを入手してから、再度開いてみてください。
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